深入年轻社群交互扩充社群生态圈在统帅看来，铁塔中国2.5亿年轻人已深刻影响了家电市场的走向，他们具备强烈的社群意识。

七星服务保障：公司想在用户之前，公司做到家电之外对用户来说，卡萨帝七星服务实现了家电服务的系统化、跟踪式和终身服务保障，实现想在用户之前，做到家电之外。7星服务获中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏认可就高端服务领域出现的问题和卡萨帝创艺管家七星服务的引领示范作用，大热的背中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏提出：大热的背在中国消费者权益保护取得丰硕成果的新形势下，中国消费者已经进入品质消费美好生活新时代，卡萨帝率先实现消费者对美好生活的向往与追求，从理念、政策、产品到服务，赋予消费者权益保护革新的丰富内涵，创艺管家七星服务成为中国高端服务业的领跑者、消费者权益保护的革新典范。

在这方面，铁塔卡萨帝创艺管家七星服务提出了新思路，未来这种覆盖全流程的系统化、全方位服务理念将为更多企业所模仿借鉴。将维修服务升级为增值服务等，公司提升用户服务体验。在这方面，大热的背卡萨帝率先领跑，大热的背打造设、测、送、免、洁、爱、保七个核心要素的创艺管家七星服务，为用户提供并完善售前、成套、免费、关爱、增值等核心利益，率先破局、持续深化高端用户服务体验。

铁塔从单品升级为整套服务。综上可见，公司家用电子电器商品投诉居高不下，公司服务是主要原因，一方面传统家电服务局限于单品类电器的售后维修保障，服务期限短、标准低、收费不透明、服务质量差。

中消协：大热的背家用电子电器投诉95518件居商品大类首位据中国消费者协会公布的2017年全国消协组织受理投诉情况，大热的背全国消协组织共受理家用电子电器类案件95518件，占投诉总量的13.14%，虽与去年相比比重有所下降，但在商品大类投诉中仍高居第一位。

铁塔将收费模式升级为免费服务。智能家居真的成为家电行业新动力了吗？在TCL智能家居总经理王钢看来，公司智能家居虽然是家电企业转型方向中最受认可也最多人涉猎的，公司但实际上行业里还没有人知道用户为什么要用智能家居，实际需求是什么。

场景化是否能真的产生价值和需求，大热的背是否能创造新的消费动力，未来无疑存在着新的可能。铁塔《意见》中消费升级引领产业升级的路径似乎无法在智能家居领域得以施展。

主要是推动高能效家电产品代替低能效家电产品，公司推动节能家电产品的发展。而为了顺利度过这个冬天，大热的背家电厂商纷纷出手布局智能家居。